Khóa tập huấn nâng cao năng lực cảm xúc cho nhân viên y tế
Đăng ngày 14/11/2018
Sáng 7/11/2018, Sở Y tế Hải Phòng tổ chức khóa tập huấn “Nâng cao năng lực cảm xúc cho nhân viên y tế” ngành Y tế Hải Phòng. Tham dự lớp tập huấn có Ths.Bs Phan Thị Ngọc Linh- Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu cải tiến Y tế; Ths. Đặng Thị Minh Thư - Điều dưỡng trưởng Sở Y tế; lãnh đạo, trưởng phòng điều dưỡng, trưởng khoa kiểm soát nhiễm khuẩn, cán bộ phụ trách/trưởng phòng quản lý chất lượng các bệnh viện trên địa bàn thành phố.
Sáng 7/11/2018, Sở Y tế Hải Phòng tổ chức khóa tập huấn “Nâng cao năng lực cảm xúc cho nhân viên y tế” ngành Y tế Hải Phòng. Tham dự lớp tập huấn có Ths.Bs Phan Thị Ngọc Linh- Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu cải tiến Y tế; Ths. Đặng Thị Minh Thư - Điều dưỡng trưởng Sở Y tế; lãnh đạo, trưởng phòng điều dưỡng, trưởng khoa kiểm soát nhiễm khuẩn, cán bộ phụ trách/trưởng phòng quản lý chất lượng các bệnh viện trên địa bàn thành phố.
Trong giai đoạn hiện nay, áp lực đối với nhân viên y tế là rất lớn. Hiểu được cảm xúc của bản thân mình, hiểu được cảm xúc của đồng nghiệp, của người bệnh, thân nhân hay của bất cứ ai đang đối diện với mình để mỗi nhân viên y tế có sự điều chỉnh phù hợp nhất với hoàn cảnh, góp phần tạo nên môi trường y tế an toàn, hài lòng cho cả người cung cấp và người sử dụng dịch vụ là điều hết sức cần thiết.
Tại khóa tập huấn, các học viên đã được Ths.Bs Phan Thị Ngọc Linh- Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu cải tiến Y tế chia sẻ, trao đổi các vấn đề liên quan đến vấn đề nâng cao cảm xúc cho nhân viên y tế. Mục tiêu mà khóa học hướng đến là: làm rõ lý do tại sao nhân viên y tế cần phát triển/nâng cao trí thông minh cảm xúc; xác định/đánh giá năng lực cảm xúc của học viên; giới thiệu các khái niệm căn bản về cảm xúc, các cơ chế cảm xúc; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc; xác định các vấn đề cần cải tiến để nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách hàng của bệnh viện.
Ngoài ra, thông qua khóa tập huấn này cũng sẽ giúp CBNV Bệnh viện nhận thức sâu hơn về: tầm quan trọng của việc chăm sóc bệnh nhân – khách hàng; xây dựng văn hóa chăm sóc bệnh nhân – khách hàng tại bệnh viện để tăng cạnh tranh và tăng sự hài lòng cho bệnh nhân; thay đổi thái độ, suy nghĩ của CBNV trong bệnh viện về việc phục vụ khách hàng, để từ đó họ thay đổi hành vi trong giao tiếp với người bệnh và người nhà; giúp học viên giao tiếp tốt hơn với khách hàng.
Khóa tập huấn diễn ra trong 2 ngày 7 -8/11/2018. Kết thúc khóa tập huấn, các học viên được trao chứng nhận tham gia khóa tập huấn “Nâng cao năng lực cảm xúc cho nhân viên y tế” ngành Y tế Hải Phòng năm 2018.
Tin liên quan
