Lan tỏa giá trị nhân văn từ công tác xã hội tại Bệnh viện Mắt Hải Phòng

       Hoạt động đón tiếp và hướng dẫn người bệnh được triển khai thường xuyên 

                                           tại Bệnh viện Mắt Hải Phòng

Đặt mục tiêu “Lấy người bệnh làm trung tâm”

Phòng Truyền thông - Công tác xã hội và Hợp tác quốc tế tiền thân là Tổ Công tác xã hội của Bệnh viện Mắt Hải Phòng được thành lập từ ngày 01/06/2021. Đến 01/3/2024 Tổ công tác xã hội được sát nhập và nâng cấp lên thành Phòng Truyền thông - Công tác xã hội và Hợp tác quốc tế và chính thức đi vào hoạt động từ 15/3/2024.

Từ những ngày đầu mới thành lập, công tác xã hội tại Bệnh viện Mắt Hải Phòng chủ yếu thực hiện các hoạt động hỗ trợ cơ bản. Tuy nhiên, với định hướng rõ ràng và sự quan tâm của lãnh đạo bệnh viện, lĩnh vực này đã được kiện toàn tổ chức, phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bài bản và đa chức năng.

Với nhân lực gồm 13 cán bộ, Phòng Truyền thông - Công tác xã hội và Hợp tác quốc tế đã tạo nền tảng để triển khai đồng bộ các hoạt động như tư vấn, hỗ trợ người bệnh, chăm sóc khách hàng, truyền thông giáo dục sức khỏe và kết nối nguồn lực xã hội. Qua đó, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện hơn, gần gũi hơn và hiệu quả hơn trong phục vụ người bệnh.

Hoạt động đón tiếp và hướng dẫn người bệnh được triển khai thường xuyên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh. Phòng đã tham mưu Lãnh đạo bệnh viện triển khai hỗ trợ các trường hợp người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, gia đình chính sách thông qua Quỹ “Vì đôi mắt sáng cho người nghèo”, góp phần lan tỏa giá trị nhân văn trong hoạt động khám chữa bệnh. Bên cạnh đó, phòng đã tích cực tham gia các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và cải tiến chất lượng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng phục vụ người bệnh.

Hoạt động công tác xã hội của Bệnh viện luôn đặt mục tiêu "Người bệnh là trung tâm"

Trong 2 năm từ 2024 - 2025, công tác xã hội tại bệnh viện đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận. Hơn 100.000 lượt người bệnh đã được hỗ trợ trong quá trình khám chữa bệnh, từ hướng dẫn thủ tục đến tư vấn và đồng hành trong điều trị. Đồng thời, thông qua các chương trình khám sàng lọc và công tác tuyến, công tác Đoàn Thanh niên, Công đoàn bệnh viện có hơn 10.000 lượt người dân trên địa bàn thành phố Hải Phòng đã được tiếp cận dịch vụ y tế.

Song song với đó, hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng ghi nhận hàng chục nghìn lượt tương tác mỗi năm, góp phần duy trì tỷ lệ hài lòng người bệnh luôn ở mức trên 98%. Đây là chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ và niềm tin của người dân đối với bệnh viện.

Dấu ấn của sự sẻ chia

Trong số hàng nghìn bệnh nhân được hỗ trợ tại bệnh viện, trường hợp của bà Đ.T.H (73 tuổi, An Dương, Hải Phòng) là một ví dụ điển hình. Bà nhập viện trong tình trạng thị lực suy giảm nghiêm trọng do đục thủy tinh thể, hoàn cảnh gia đình khó khăn, khiến việc điều trị nhiều lần bị trì hoãn.

Thông qua hoạt động kết nối của bộ phận công tác xã hội, bà H. đã được hỗ trợ chi phí phẫu thuật, thuốc và các bữa ăn từ Hòm ủng hộ“Vì đôi mắt sáng cho người nghèo” đặt tại bệnh viện, đồng thời được hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình làm thủ tục và điều trị.

Sau ca phẫu thuật, thị lực của bà được cải thiện rõ rệt. “Tôi không nghĩ mình lại có cơ hội nhìn rõ trở lại như vậy. Các cô chú ở bệnh viện không chỉ giúp tôi chữa bệnh mà còn động viên tôi rất nhiều”, bà H xúc động chia sẻ.

Một trường hợp khác để lại nhiều ấn tượng là bệnh nhân V (17 tuổi, dân tộc thiểu số, quê Cao Bằng), xuống Hải Phòng tìm cơ hội việc làm. V nhập viện trong tình trạng chấn thương mắt trái nghiêm trọng do không may bị kéo cắt chỉ văng trúng mắt. Tổn thương được xác định là vết thương xuyên nhãn cầu, rách giác mạc và rách mống mắt có nguy cơ mất thị lực vĩnh viễn.

Thư cảm ơn của người nhà bệnh nhân dành cho Bệnh viện

Hoàn cảnh của bệnh nhân V đặc biệt khó khăn. Em mới học hết lớp 3, giao tiếp tiếng phổ thông còn hạn chế, xa nhà, không có khả năng chi trả chi phí điều trị. Trước tình huống đó, bộ phận công tác xã hội đã nhanh chóng vào cuộc, phối hợp cùng các khoa chuyên môn hỗ trợ thủ tục, kết nối nguồn lực và đồng hành cùng bệnh nhân trong suốt quá trình điều trị.

Không chỉ hỗ trợ về vật chất, đội ngũ còn đóng vai trò “cầu nối” giúp bệnh nhân V vượt qua rào cản ngôn ngữ và tâm lý. Trong những ngày điều trị, sự quan tâm, động viên kịp thời đã giúp em dần ổn định tinh thần và hợp tác tốt với phác đồ điều trị. "Em không nghĩ mình lại được giúp đỡ nhiều như vậy. Các cô chú ở đây rất tốt với em. Em không biết nói gì ngoài cảm ơn rất nhiều ạ”, bệnh nhân V chia sẻ.

Những câu chuyện như vậy không chỉ thể hiện vai trò thiết thực của công tác xã hội mà còn lan tỏa thông điệp về sự công bằng trong tiếp cận dịch vụ y tế - nơi mọi người bệnh đều được quan tâm và hỗ trợ, không phân biệt hoàn cảnh.

Theo BSCKII Nguyễn Trọng Nghĩa – Phó Giám đốc Bệnh viện: Công tác xã hội không chỉ là hỗ trợ, mà là cầu nối giúp người bệnh cảm thấy được lắng nghe và chia sẻ trong suốt quá trình điều trị.Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất vẫn là con người, những người trực tiếp lắng nghe, hỗ trợ và đồng hành cùng bệnh nhân trong những thời điểm khó khăn. Hưởng ứng chủ đề năm 2026 “Công tác xã hội Việt Nam - Sáng tạo chuyên nghiệp - Vươn mình đột phá”, Bệnh viện Mắt Hải Phòng đã và sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong công tác xã hội, từ khảo sát hài lòng qua mã QR đến đặt lịch khám trực tuyến và chăm sóc khách hàng đa kênh. Những giải pháp này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện hiện đại, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm.

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống y tế, công tác xã hội trong bệnh viện đã và đang khẳng định vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người bệnh. Với nền tảng đã được xây dựng, Bệnh viện Mắt Hải Phòng tiếp tục định hướng phát triển công tác xã hội theo hướng chuyên nghiệp hơn, nhân văn hơn và gắn kết cộng đồng mạnh mẽ hơn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.

Phạm Sen